Domande frequenti

Dalla pagina di registrazione bastano nome, email e password — oppure il pulsante «Accedi con Google». L'account è attivo subito, senza attese di approvazione: puoi iscriverti agli eventi aperti al pubblico immediatamente.

Se hai creato l'account con «Accedi con Google», il tuo profilo non ha una password: entra sempre con il pulsante Google. Se vuoi anche una password, creala da «Recupera password» inserendo la tua email. Se invece la password ce l'hai ma non viene accettata, usa «Recupera password» per reimpostarla.

Nella pagina di accesso tocca «Recupera password», inserisci la tua email e segui il link che ricevi. Se l'email non arriva entro qualche minuto, controlla la cartella spam.

Sì: dal tuo Profilo puoi caricare o sostituire la foto in qualsiasi momento. La foto è visibile agli altri volontari nella lista iscritti degli eventi riservati.

Dal tuo Profilo puoi richiedere l'eliminazione dell'account: il profilo viene disattivato subito e l'associazione completa la cancellazione dei dati come descritto nell'informativa privacy.

Apri l'evento dal calendario e tocca «Iscriviti»: ricevi subito un'email di conferma. Se l'evento è al completo entri in lista d'attesa. Serve solo un account gratuito.

Gli eventi hanno tre livelli di accesso: aperti al pubblico (visibili a tutti, anche senza account), riservati ai volontari clown e riservati allo staff. Nel calendario pubblico compaiono solo i primi; i volontari trovano gli eventi riservati nel Calendario del volontario dopo l'accesso.

Il numero indica i posti ancora disponibili; la barra mostra iscritti su capienza. Si aggiornano subito quando ti iscrivi o annulli. «Posti illimitati» significa che l'evento non ha un tetto di partecipanti.

Puoi annullare sempre, fino all'ultimo momento, dal pulsante nella pagina dell'evento. Se annulli sotto la soglia indicata (per esempio meno di 24 o 48 ore prima), l'annullamento viene registrato come «tardivo» — non è bloccante, ma aiuta l'associazione a organizzarsi, quindi usalo con parsimonia.

Il sistema ti avvisa se l'orario si sovrappone a un'altra tua iscrizione e ti chiede conferma: puoi comunque procedere consapevolmente. Sta a te valutare se riesci a partecipare a entrambi.

Sì: ogni data è un evento a sé, con la sua lista iscritti. Ti iscrivi solo alle date in cui potrai esserci davvero.

Per gli eventi riservati, la lista iscritti è visibile agli altri volontari e agli amministratori. Per gli eventi aperti al pubblico la lista non è mai mostrata.

Se l'evento è al completo puoi metterti in coda. Quando si libera un posto, il primo in lista viene iscritto automaticamente e avvisato via email — non serve ricontrollare la pagina. Nella pagina dell'evento vedi la tua posizione.

Nell'email di promozione trovi un link per rifiutare il posto: usalo appena puoi, così il posto passa subito al successivo in coda. In alternativa puoi annullare l'iscrizione dalla pagina dell'evento.

Succede nei servizi in ospedale: la squadra ha bisogno di almeno un Coordinatore iscritto (e di un equilibrio tra volontari junior e senior). Finché il requisito non è soddisfatto le iscrizioni restano in attesa anche con posti disponibili; appena un coordinatore si iscrive, le promozioni scattano da sole e ricevi un'email.

Dipende dall'evento: alcuni hanno una coda illimitata, altri un numero massimo deciso dagli organizzatori. Quando la coda è piena, l'evento risulta «Completo».

No: se eri iscritto e non hai annullato, la presenza viene registrata automaticamente dopo la fine dell'evento. Contatta un amministratore solo se un dato non ti sembra corretto — può correggerlo entro un periodo limitato.

Nella tua Dashboard: il riepilogo presenze mostra i conteggi per l'anno associativo in corso, con accanto il minimo richiesto dove previsto (es. «2/4»). Lo stesso riepilogo è anche nel Profilo.

Va dal 1° novembre al 31 ottobre. Al cambio anno i contatori ripartono da zero e si applicano i minimi del nuovo anno; lo storico delle presenze passate resta registrato.

Dall'anno associativo 2026-2027: 4 servizi e 2 laboratori di formazione. L'anno 2025-2026 non prevede minimi (è l'anno di avvio della piattaforma). I valori sono decisi dall'associazione e visibili nel riepilogo presenze.

No: significa che per l'anno associativo in corso non è previsto alcun minimo (vale per il 2025-2026). I minimi «4 servizi / 2 laboratori» entrano in vigore il 1° novembre 2026: da quel giorno vedrai «0/4» e «0/2».

La promozione a volontario la fa un amministratore dell'associazione, di solito dopo il percorso di formazione. Quando succede ricevi un'email e si sblocca il Calendario del volontario con gli eventi riservati.

Per essere «attivo» un volontario deve avere la quota associativa dell'anno in corso versata e rispettare i minimi di partecipazione. Se manca una delle due condizioni puoi comunque usare l'app e iscriverti agli eventi aperti al pubblico, ma non a quelli riservati. Il Profilo ti dice esattamente cosa manca.

Frequentando 2 laboratori di formazione: alla seconda presenza registrata torni automaticamente attivo, anche se i minimi pieni dell'anno non sono ancora raggiunti.

Ogni volontario ha un livello di esperienza. Si parte junior; al raggiungimento di 5 presenze nei servizi in ospedale si passa automaticamente a senior. Il livello Coordinatore viene assegnato dai responsabili dell'associazione: la presenza di un coordinatore è necessaria per aprire le squadre dei servizi in ospedale. Nomina e rimozione arrivano sempre con un'email di conferma.

È il nome d'arte da clown che compare accanto al tuo nome nelle liste iscritti. Lo assegnano i responsabili dell'associazione dalla gestione utenti.

Secondo le indicazioni dell'associazione (contanti o bonifico agli incontri o ai referenti): il pagamento viene poi registrato dagli amministratori e il tuo stato si aggiorna da solo, con email di conferma. Il pagamento online direttamente dall'app è in fase di attivazione.

La registrazione del pagamento la fa un amministratore: se hai versato la quota da poco, può volerci un po' prima che venga registrata. Se dopo qualche giorno lo stato non cambia, segnalalo con «Segnala un problema» indicando quando e come hai pagato.

La scadenza è indicata dall'associazione (a metà dicembre). Dopo la scadenza ricevi promemoria via email finché il pagamento non risulta registrato.

Sì: trovi le informazioni nelle pagine «Donazioni» e «5×1000» del sito, con i dati dell'associazione.

Conferme e annulli di iscrizione, promozioni dalla lista d'attesa, promemoria prima degli eventi, avvisi se un evento a cui sei iscritto viene modificato o annullato, nuovi eventi riservati pubblicati, quota associativa e cambi di ruolo o livello. Tutte partono entro pochi minuti dall'azione.

Dal Profilo puoi disattivare le email informative sui nuovi eventi pubblicati. Le email operative (conferme, promemoria, lista d'attesa) non sono disattivabili perché riguardano le tue iscrizioni.

Controlla la cartella spam e verifica che l'indirizzo nel tuo Profilo sia corretto. Le email arrivano da noreply@namoaps.com: aggiungilo ai contatti per evitare filtri. Se il problema persiste, usa «Segnala un problema».

No: chi annulla non riceve più i promemoria di quell'evento. Se ti è successo, segnalacelo.

Gli amministratori dell'associazione, per la gestione delle attività. Gli altri volontari vedono solo il tuo nome (ed eventuale Nome Clown e foto) nelle liste iscritti degli eventi riservati a cui partecipate insieme. I dettagli completi sono nell'informativa privacy.

Nel piè di pagina di ogni pagina del sito: «Informativa sulla privacy» e «Termini di servizio».

Richiedi l'eliminazione dell'account dal tuo Profilo, oppure scrivi all'associazione (aps.namo@gmail.com). La procedura è descritta nell'informativa privacy.

Usa «Segnala un problema» (lo trovi nel menu e negli avvisi in alto): scegli la categoria — qualcosa non funziona, suggerimento, domanda o altro — descrivi cosa stavi facendo e, se puoi, allega uno screenshot. La segnalazione arriva subito ai responsabili e ricevi un'email di presa in carico.

Sì: «Segnala un problema» → categoria «Domanda». Ti rispondiamo via email; puoi rispondere direttamente a quell'email per continuare la conversazione.

Nel modulo di segnalazione puoi incollare un'immagine, scattare una foto dal telefono o scegliere un file. Uno screenshot accelera moltissimo la diagnosi.

Prova prima a ricaricare la pagina. Se il dato resta sbagliato, segnalalo con uno screenshot: indicare l'ora esatta in cui l'hai visto aiuta a ricostruire l'accaduto.